浅谈笔译公司中因运营管理与业务架构而导致的好坏之别（二）

在前文中，我们简单地对翻译公司在报价上反映出的运营投入差异进行了分析。翻译公司分为一般型与专业型，就常规笔译业务而言，二者在许多方面都有着千差万别，进而影响着翻译质量、报价水准、企业形象等。本文继续就不同翻译公司在运营管理以及业务架构之间的差异，就此展开阐述。

翻译公司在运营成本中硬件、软件、人力上的预算投入不足，会导致服务报价与译文质量双双偏低。而运营管理上的任何举措，都将直接作用于通篇译稿错误率、翻译风格统一、行业术语处理、交稿时间等方面，从更加宏观的层面影响着笔译质量。可以说，失控管理之下的译文，错漏百出；勉强交出的稿件，不仅不能满足翻译需求，反而往往误导了客户，造成更加严重的后果。

总的来讲，翻译公司的运营管理分为以下X块：

1. 翻译项目管理。这是翻译团队与个人自由翻译之间的本质区别之一。一般来讲，笔译一份资料，一名能力相当的译员在一定时间内，通过掌握的语言知识，以及借助相关翻译工具，翻译并校对完毕后交给对方。这也是大众眼中的翻译流程。

但是，上述模式只是理想状态下的假设。实际中的不同翻译场合会对上述假想模式造成以下冲击：

1. 短期内频繁出现新任务，且交期紧张；

2. 资料内容难度大，需不断查阅相关资料；

3. 资料出现大量重复，而这些重复内容又分散地出现在其他不同文件中；

4. 不同客户同时售前问询/售后质问/进度跟踪，干扰正常翻译；

5. 客户临时提要求，需提前交稿；

6. 出现多语种混合内容；

7. 译者电脑临时出现故障；

8. 原文格式复杂，需使用软件排版；

以上都是个人翻译无力解决的痛点，此时，需要强力的项目管理支持，方可应对各类情况。也就是说，在团队中，健全的翻译项目管理，应以明确的任务分工为基础（业务对接、基础翻译、后期审校、格式排版、售后跟进），借助先进的翻译协同或任务管理ERP系统（Trados Groupshare等）进行科学分配并统筹安排，将协同的概念贯穿于译前、译中、译后各个阶段，从而实现风格统一、风险分摊、时效把控、资源共享。

实际上，真正在每一次翻译中都能完全贯彻项目管理的中小型翻译公司不多。有些囿于条件，无法在人员配备以及资源配置上达到以上基本要求；而有些出于自由译员一贯“我行我素”的习性，轻视协同劳动，从而不愿再费周折；还有些公司负责人过于追求业绩，造成质量管控上的有意疏忽，无法实施这一周密战略。

因此，中小企业要充分正视自己的短处，克服各自为战的不良作风的同时，充分利用人员协作带来的各项加成，加强管理，深化合作。

2. 公司运营计划。这也是体现翻译公司高下之别的地方。专业的翻译公司，会在企业创立之初，就充分预见到自身在行业中的定位、企业的社会责任、热点问题缓解、社会认同预期等方面，从一定的高度设立经营理念，以在实际盈利之余，实现更多高远目标。这样立足长远并承担了翻译之外的使命的公司，作品往往经得住考验。

反观小微翻译工作室，大多将盈利作为唯一目标。有些公司在度过了生死攸关的成长期后，仍然不思进取，不仅没有拓宽行业视野，实现业务精进与服务健全，反倒变本加厉地苛求营收，对翻译质量以及企业成长不闻不问。在译文一次次地被频繁否定后，干脆推卸责任，做起了“一锤子买卖”。

可见，选择了一家运营策略较为短视的翻译公司，就如同投掷硬币，作品好坏多看运气，毫无长期高质量合作空间可言。

除了运营管理，翻译公司的业务结构也能由内而外地间接反映出作品质量。抛开翻译行业不谈，一个健康的企业，其业务对象按大小来分，应在数量上大致呈现金字塔趋势。即：少量长期固定合作、具备规模的中大企业客户占据塔顶；部分稳定合作、发展中企业客户占据中间层；大量松散合作、中小企业或个人客户占据塔基层。

当一个企业的业务架构出现了失衡，往往意味着经营策略的考虑不周或业务能力的驱动不足。从翻译消费者的角度来讲，若翻译供应商的业务对象聚集在金字塔顶，说明对方不重视中小客户，对于证件资料翻译、简单合同/说明书/宣传册等资料翻译的解决方案，一般不是行业最优。

同理，若翻译供应商的业务对象聚集在金字塔基，说明对方口碑不佳，没有长期合作者。如该公司经营状况又无明显颓势，则更需小心——此类翻译公司提供的最终作品，可能还没有Google翻译厉害。

以上便是好的笔译公司与不好的笔译公司区别之处。消费者要擦亮眼睛，不仅要考察翻译提供方的软硬件投入，还要观察其项目管理、发展战略以及业务架构，以找到合适的翻译解决方案。